martes, 3 de agosto de 2010

Pymes en el Comercio Electrónico


Las PYMEs ven aún Internet con temor y desconfianza, pero empiezan a ser conscientes de sus ventajas competitivas.

Ningún empresario de nuestro país pondría en duda que las Nuevas Tecnologías mejoran la productividad empresarial. Esta es una realidad generalizada en el segmento de las compañías de mayor tamaño y empieza a ser una percepción común entre las pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, pese a todo, las PYMEs siguen sin atreverse a abrir su puerta a la era digital. De hecho, cuando una empresa de este tipo se enfrenta a la decisión de entrar en Internet y en el comercio electrónico, siempre surge la misma pregunta:
¿lo necesito realmente, si me ha ido bien durante años sin ello?

Las PYMEs ven Internet con temor y desconfianza. Son especialmente sensibles al factor coste y poco permeables a los cambios, fundamentalmente si éstos exigen una profunda transformación cultural y una nueva forma de entender los negocios y de relacionarse con sus proveedores y clientes.
La crisis de las puntocom y los ruidos mediáticos agudizan esta desconfianza. En los últimos años han sido muchas las compañías que se han lanzado a Internet con fines especulativos, con el único objetivo de salir inmediatamente a bolsa y que sus socios inversores obtuviesen un rápido beneficio. Otras muchas se han quedado en el camino.

De hecho, muchas de las empresas de nuestro país tienen menos de cinco empleados. Para que las PYMEs vean a Internet como una herramienta estratégica de negocio, parte indivisible del mismo. Hoy, Internet se enfrenta a dos barreras de entrada en las PYMEs: una barrera psicológica y otra económica. La cada vez mayor preparación y formación de los responsables de las empresas ayuda a hacer caer la primera de estas barreras. La segunda es algo más difícil de sortear.

Cuando una PYME empieza a incursionar lo hace en tres etapas en la primera las PYMEs comienzan a usar Internet de forma “pasiva”, fundamentalmente accediendo a contenidos e información de la Web.
La segunda etapa, de presencia activa, se produce cuando las empresas cuentan, además, con una página web.
El último nivel o escalón es el de la presencia transaccional.
Ref.Bibliográfica

Problemas al Implementar Tecnologías de Información

¿Son una solución o un problema?

El contar con información confiable e inmediata, aumento notablemente, y a la vez incremento la importancia de contar con un sistema que integre todos los objetivos estratégicos de la organización.

Actualmente la implementación de sistemas de información, ya no es una opción, sino más bien una obligación para cualquier negocio.

Un problema recurrente, al querer implementar un sistema de este tipo, puede simplemente pasar por el disgusto de la gente por el cambio.

La integración de actividades organizacionales como fabricación, logística, finanzas, contabilidad, ventas, maketing y recursos humanos puede presentar problemas, y hasta temor en las personas.

La implementación, regularmente representa formas distingas de realizar el trabajo, pero por lo general al forma en que las personas realizan su trabajo no es la parte dificil; lo más complicado es o se da en el momento de introducir la nueva tecnología, como es el caso de un ERP, es que las pesonas cambien su forma de pensar y la percepción de que la nueva tencnología les ayudará a hace mejor su trabajo.

Algunas estrategias para implementar tecnologías de información son las siguientes:

La actitud que la administración y de los staff debe ser dirigida a acoger al nuevo sistema.
Involucrar al usuario del sistema durante el proceso de implementación.
El entrenamiento de los usuarios para el uso adecuado del sistema.

Entonces para que las implementaciones de tecnologías de información seán exitosas, se debe saber o investigar cómo y qué es lo que las personas piensas, es el pensamiento lo que se debe cambiar.

Y como menciona Peter Senge un su libro la Quinta Disciplina, debe generarse un proceso de metanoia, o en otras palabras un cambio de enfoque.

¿Cuales serian los principales problemas que enfrentarian las empresas pequeñas o medianas al implemetar tecnologias de información?

Las nuevas tecnologías, particularmente las relacionadas con Internet, han intensificado el deseo de organismos privados y públicos para impulsar a las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) para aprovecharse de las oportunidades que esas tecnologías ofrecen. Factores preocupantes son la creciente globalización y los tratados de libre comercio, que pueden hacer perder a las PyMEs competitividad, frente a empresas de países más desarrollados.

Hoy día las PyMEs de nuestros países no tienen otra alternativa que mundializarse.

Las Intranets, Extranets, Páginas Web, E-Mail, Comercio-E, son poderosas herramientas, que pueden ser aprovechadas exitosamente por las PyMEs, para aplicarse en modelos de información, para el marketing y posicionamiento.
Siendo un medio global, sin fronteras, la Internet es un excelente medio para ayudar a las PyMEs a exportar tanto productos, como servicios. Es un hecho que la mayoría de la PYMEs no exportan, porque sus propietarios-gerentes no tienen el tiempo o la inclinación a pensar sobre ello. En ningún caso, porque desconozcan que les conviene hacerlo.

Problemas y Oportunidades

No han sido muchas las PyMEs que adoptaron la comercialización a través de Internet. Muy pocas se han tomado el tiempo para instrumentar las herramientas que les pueden permitir vender sus productos y servicios directamente, sin intermediarios, usando la Internet. El uso del comercio electrónico, entre la comunidad de PyMEs podría reducir las barreras tradicionales de ingreso al mercado, como son la distancia y el tamaño, y permitirles ser más competitivas en la economía internacional.

Acceso y entrada al comercio electrónico

El primer obstáculo que enfrentan las PyMEs son las barreras al acceso a las tecnologías. Si un empresario no tiene acceso a Internet, o si los obstáculos para establecer su presencia en Internet son demasiado onerosos, las PyMEs renunciarán a los beneficios potenciales del comercio electrónico.

Las barreras de acceso para las PyMEs se pueden clasificar en tres categorías (a) acceso; (b) seguridad y (c) experiencia técnica:

Facilidades de acceso:

- Conseguir líneas telefónicas, y que sean conexiones confiables.
- Costo de acceso a Internet - el alto costo del servicio telefónico y de los ISP
- Costo de ingreso al mercado
- Costos para la creación y mantenimiento de Sitio Web
- Preocupación de que pueda no haber un verdadero rendimiento de la inversión

Seguridad

Las cuestiones de seguridad son prioritarias para las PyMEs que están considerando el comercio electrónico como medio para vender sus productos y servicios. Por su tamaño reducido y sus recursos financieros limitados, las PyMEs no están dispuestas a tomar los tipos de riesgos que las compañías de mayor tamaño pueden enfrentar sin tanta dificultad.

Las preocupaciones sobre seguridad incluyen:

- Fraude o falta de pago de los consumidores
- La posibilidad de que los hackers obtengan acceso a información delicada
- La seguridad de los proveedores de servicios de Internet y de los servidores del Web
- Que las transacciones en Internet gocen de seguridad suficiente
- El nivel de protección comercial tanto para el comprador como para el vendedor

Experiencia técnica

Incluso las empresas que cuentan con capacidad técnica enfrentan dificultades para establecer e integrar sitios para comercio electrónico. También les preocupa no contar con los recursos necesarios para mantener los sitios una vez establecidos. Las barreras técnicas incluyen:

- Complejidad de los sistemas de comercio electrónico para las PyMEs
- Facilidades y convertibilidad de los sistemas de pago a través de Internet
- Disponibilidad de sistemas de entrega adecuados
Ref. Bibliográfica

e-MARKETING



¿Qué es e-Marketing?

El e-Marketing es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos. El e-Marketing es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtención de las preferencias de sus clientes.

Servicios e-Marketing:

Posicionamiento en buscadoresEl posicionamiento en buscadores consiste en el uso de varias técnicas con el objetivo de situar las páginas web en los espacios más óptimos y más visitados por los usuarios de Internet.

El objetivo de adaptar sus páginas corrigiendo errores y mejorando su arquitectura y contenido es para conseguir las primeras posiciones en los buscadores con el objetivo de que los usuarios que realicen búsquedas lleguen a contactar con su sitio web. Con ello obtendrá una mayor eficiencia y productividad obteniendo más ventas o nuevos clientes. Es la fórmula más económica y eficiente de promocionarse en Internet retornando la inversión que ha realizado.


Una de las ventajas del posicionamiento en buscadores es que se dirige a un público interesado en su producto o servicio. Los usuarios utilizan los buscadores para encontrar aquello que necesitan o valoran, por tanto, los potenciales visitantes serán potenciales clientes de sus servicios o productos.


Gestión de Boletines electrónicos

Gestione el envío de boletines electrónicos o newsletter’s a sus clientes, proveedores, distribuidores o colaboradores externos de forma rápida y fácil. Controle el éxito de cada uno de sus envíos con información estadística detallada y general que le aportará la información necesaria para comprobar la repercusión de cada una de sus comunicaciones.

Banners

Desarrollo y diseño de campañas publicitarias en formato imagen o animación Flash con el objetivo de publicitar servicios, productos, novedades u ofertas.

Marketing uno a uno

Publicidad en Internet que permite personalizar el mensaje publicitario en función del visitante según situación geográfica (por país, comunidad autónoma o región, provincia y ciudad), IP’s, fecha y/u hora, idioma, navegador de Internet, sistema operativo, según página origen, etc.

Sms

Realice envíos de SMS masivos a sus contactos de forma automatizada y desatendida, filtrando los destinatarios y personalizando el envío por parámetros como edad, sexo, preferencias, sectores, etc.


Concursos, promociones y juegos

Explíquenos sus ideas y le desarrollaremos concursos o juegos interactivos con puntuaciones y ranking, distintos niveles de dificultad, multijugador, etc.


Referencia:

www.emarketing-egypt.com

http://www.bab-soft.com/es/emarketing.php


Software E-commerce. Creación y gestión de tiendas electrónicas


Definición
El software para la creación y gestión de comercios electrónicos está integrado por diferentes aplicaciones informáticas que permiten, de forma intuitiva y en pocos pasos diseñar y poner en funcionamiento todos los aspectos de un comercio virtual, sin necesidad de tener extensos conocimientos de informática: catálogo de productos, carrito de la compra, inventario, etc.
Su principal misión es simplificar la tarea de creación de un comercio on-line y facilitar la gestión del mismo mediante una interfaz sencilla. Es importante señalar que también ha de contemplar la integración con pasarelas de pago seguras y certificados de seguridad, de cara a la posterior confianza de los clientes para realizar transacciones en la tienda virtual.
No hay que olvidar que para que la tienda virtual pueda ser accesible a través de Internet es necesario que esté alojada en un servidor web. Algunas de las empresas de alojamiento ofrecen servicios especializados en el comercio electrónico donde facilitan sus propias aplicaciones para el diseño y gestión de tiendas virtuales o tienen preinstalados algún tipo de software disponible en el mercado.

Componentes
Este tipo de software debe estar integrado por una serie de aplicaciones básicas que permitan al comerciante on-line tener un control total sobre la tienda virtual y poder realizar modificaciones en cualquier momento de forma rápida y sencilla. Estos componentes son:

Base de datos: donde se irán almacenando datos de clientes, de pedidos, de proveedores y toda aquella información susceptible de ser tratada posteriormente a nivel estadístico para ajustar y perfeccionar el servicio.

Catálogo de productos: en el mismo se debe poder definir las distintas categorías de productos así como introducir una ficha detallada para cada uno de ellos. Su gestión y edición debe resultar sencilla ya que, por lo general se trabaja con un amplio número de referencias.

Carrito de la compra: este elemento proporciona al cliente toda la información sobre el estado de su pedido. Soporta el proceso clave de la transacción por lo que es un elemento que debe ser cuidado para que la experiencia del usuario sea satisfactoria y le aporte confianza en todo momento.
Módulos: son componentes extras que dotan al software de funcionalidades importantes como la conversión de divisas no hay que olvidar que los comercios on-line son globales, el cálculo de tarifas de transporte en función de la localización geográfica del punto de entrega, el cálculo de tasas e impuestos, etc.
Herramientas: son aplicaciones diseñadas para cubrir aspectos logísticos o que afectan tangencialmente a las tiendas virtuales, como realización de copias de seguridad de todo el sistema de comercio electrónico, herramientas de marketing para la generación de banners o campañas de descuentos, herramientas estadísticas para el análisis del tráfico del comercio on-line o para saber cuáles son los productos más visitados, o los más comprados y para conocer a los clientes con el objetivo de personalizar el servicio y los productos.

Parámetros de análisis
Las principales características que ha de reunir este tipo de software, en función de las cuales se medirá su idoneidad, son:

Ø Facilidad de uso.

Ø Interfaz sencilla y guiada.

Ø Escalabilidad para permitir ampliaciones y actualizaciones futuras.

Ø Modularidad para facilitar la inclusión de nuevas funcionalidades y/o servicios.

Ø Integración web para facilitar las actualizaciones de la tienda virtual.

Aplicaciones Empresariales
Toda empresa que esté sopesando la puesta en marcha de una tienda virtual tendrá que recurrir a un software de este tipo bien directamente, si el desarrollo se hace desde la misma empresa de forma indirecta, si subcontrata a una empresa la creación del comercio on-line ya que, igualmente, hará uso de este tipo de software. Su aplicación principal es la creación y gestión de tiendas virtuales, sin embargo al disponer de diversos módulos cada uno de ellos es una aplicación en sí mismo como, por ejemplo el catálogo. Con estos programas cualquier empresa configura también su catálogo online o establece aplicaciones para el cálculo de gastos logísticos o de tasas e impuestos.
Productos disponibles
Algunos de los productos disponibles en el mercado y de mayor uso son:

OsCommerce: software de código abierto para la creación, gestión y mantenimiento de sitios web de comercio electrónico. Dispone de una amplia comunidad de desarrolladores que lo mejoran y diseñan aplicaciones a medida para solventar problemas concretos o añadir mayores funcionalidades.

AB-Shop: aplicación comercial para el desarrollo y puesta en marcha de comercios on-line. Dispone de 2 módulos principales: El modulo AB-Shop, para las tareas de configuración y mantenimiento de la tienda virtual y el Diseñador de tiendas, con el que se configura el aspecto gráfico de las mismas.

Microsoft Commerce Server: software basado en la tecnología Microsoft .NET que permite crear soluciones escalables y personalizadas de comercio electrónico, como crear perfiles de usuarios, personalizar el servicio, administrar catálogos, procesar pedidos, etc.

ShopSite “shopping cart software”: aplicación segura para crear y administrar tiendas on-line, diseñada para satisfacer las necesidades de comercios que buscan construir un comercio electrónico profesional y económico. Además de sus herramientas para el manejo del sitio y de su carrito de compra seguro incluye autorización de tarjetas de crédito en tiempo real, motor de búsqueda de productos, estadísticas detalladas de tráfico y ventas propiedades que le permiten manejar bases de datos mayores, de manera fácil y eficiente.

Sectores de implantación: Se trata de un tipo de software independiente de cualquier industria o sector por lo que puede ser utilizado por cualquier tipo de negocio perteneciente a cualquier sector de actividad.

Valoración : La creación y gestión de cualquier iniciativa de comercio electrónico debe ser diseñada y construida partiendo del software disponible en la actualidad, que es lo suficientemente potente para desarrollar sitios de comercio electrónico complejos y manejar amplios catálogos de productos. Además se trata de un software que es ampliable según módulos y aplicaciones desarrolladas a medida que se integran perfectamente en el mismo.
Sin embargo, el software en solitario no sirve para que el sitio de comercio electrónico sea accesible por lo que hay que contemplar también la contratación de un alojamiento web que cumpla los requisitos necesarios para que funcione correctamente la tienda virtual desarrollada con un software específico.
Todo software no deja de ser una herramienta de creación y gestión de tiendas virtuales que debe ser exprimida al máximo, adaptada a las necesidades de cada modelo de negocio y perfeccionada a diario para que resulte realmente efectiva y sirva a los objetivos marcados para la tienda virtual.

Bibliografía

http://www.oscommerce.com/

http://www.ab-shop.com

http://smallbusiness.yahoo.com/merchant/

http://www.shopsite.com/

http://www.microsoft.com/spain/commerce/default.aspx

lunes, 2 de agosto de 2010

MEDICIÓN DE LOS SITIOS WEB

La medición de los sitios Web hoy en día constituyen en un factor determinante para determinar las Estrategias a seguir. Por lo tanto es necesario aplicar diferentes métricas para una mejor comprensión del negocio y de las estadísticas aplicadas al mismo. Este conjunto de métricas son las siguientes:


  • Métricas Web: Son las medidas de actividad sobre las páginas Web que nos ofrecen datos con poca o ninguna relación con lo que hoy conocemos como objetivos del negocio. Es decir son cifras sobre páginas vistas, número de visitas, entradas y salidas, información de la tecnología que utilizan los clientes que llegan al portal, etc. Esta información es valiosa para el manejo de decisiones técnicas del portal, como el ancho de pantalla que podemos utilizar o velocidad de conexión de nuestros visitantes.

  • Optimización y Comportamiento: En este nivel se miden rutas de navegación, pruebas de embutido para saber por qué paginas llegan más fácilmente a la conversión, tenemos indicadores claves de desempeño y hasta pruebas de que tipos de páginas funcionan mejor. Esta información ya la maneja el negocio, no el área técnica, y permite validar efectividad de los procesos.

  • Mercadeo Electrónico: Con este grupo de métricas se quiere efectuar un análisis de canales y optimizar los mismos. Se trabaja en el tema de merchandising, optimización de campañas, segmentaciones, posicionamiento en buscadores, y alertas sobre los indicadores clave de desempeño.

  • CRM: Siguen siendo los clientes los que compran, y como tal necesitamos una vista general y panorámica de los clientes, como se comporta el cliente en todos nuestros canales y como agregamos toda su actividad, como se desplazan los costos de atención de un canal al otro, como operan los niveles de personalización para cada cliente en particular y como se atiende contenido con base en esta personalización. Alcanzamos a manejar una vista de 330° del cliente, se estima que los otros 30° pertenecen al ámbito privado.

  • Desempeño del Negocio: Por último, el nivel más sofisticado de las mediciones nos permiten medir, controlar y tomar acciones sobre un sitio Web estratégico. Tenemos reportes de ventas multicanal y un costeo basado en las diferentes actividades empleadas en la atención a los clientes. Se manejan “libretas balanceadas de calificaciones” (balanced scorecard) del portal, y se efectúa análisis predictivo con base en las métricas recolectadas. Son métricas útiles para ajustes sobre la tecnología, sin embargo requerimos tener, además de estas métricas, otras que nos permitan evaluar el negocio y el impacto de la estrategia Web sobre la estrategia del negocio.


Referencias:

http://www.deltaasesores.com/articulos/negocios-electronicos/4937-medir-medir-ipero-que-mido





VirtueMart.


Es una nueva solución para el comercio electronico, además de ser Open Source, se integra perfectamente con software creadores y administradores de paginas web gratuitos, como ser Joomla y Mambo, que además permiten utilizar bases de datos en los conocidos formatos PHP y MySql.

VirtueMart es muy fácil de utilizar y de implementar en el sitio web de la empresa, puesto que al integrarse perfectamente con un administrador de contenido, se convierte en un perfecta solución para empresas pequeñas que desean incorporarse al mundo del comercio electrónico.

Como comentario, a diferencia de OsCommerce, su panel de administración es mucho más versatil, intuitivo y amigable al para el usuario. Algunas de sus caracteristicas son:

  • Puede presentar productos y categorias ilimitadas
  • Da la posibilidad de manejar como si fuera un catalogo desactivando las funciones de tienda online.
  • Los productos pueder se asignados a distintas categorías
  • Brinda la posibilidad de vender productos que se pueden descargar, como ser películas, mp3, videos, etc.
  • Tiene opciones de descuentos por productos.
  • Puede administrar inventarios
  • Además de manejar tarifas de envios


Los tipos de pago que puede soportar son:

2checkout, PayPal, Payflow Pro, Autorize.net, Echeck y otros más.

Puede encontrarse mayor información en la siguiente dirección:
http://virtuemart.net/

Puede realizar una prueba de compra en la siguiente dirección:
http://demo.virtuemart.net/

Como también una prueba de administración en la siguiente dirección:
http://demo.virtuemart.net/administrator

Para ambos casos utilice demo como nombre de usuario y demo como contraseña.