Planeación de la Infraestructura de un Negocio Electrónico

INTRODUCCIÓN GENERAL

Las organizaciones como sistemas están abriéndose cada vez mas a su relación con el contexto económico, social y político en el que están inmersas. Las barreras que limitaban esa relación a nivel de aspectos físicos de la misma, parecen estarse cayendo. Las relaciones virtuales entre diferentes agentes, están teniendo un creciente impacto sobre la industria y el comercio desde fines del siglo pasado.
El nuevo relacionamiento de las organizaciones con su contexto comienza a impactar sobre las estructuras y el funcionamiento interno de una amplia gama de instituciones. Sin embargo, una cosa son las ideas en el laboratorio y otra muy distinta, transformar esas ideas en innovaciones. Esto es llevarlas a la práctica. Para ello es necesario que puedan operar "en gran escala" y "a costes prácticos". Recién allí se crean nuevos negocios que transforman la realidad existente (Senge, 1992, pág. 14).
En el terreno de las comunicaciones sucede lo mismo. La comunicación comercial con el contexto, está pasando del laboratorio a la realidad. Y al hacerlo se está convirtiendo en una de las claves para el desarrollo de las organizaciones en el siglo XXI. Aquellos que aciertan en el producto correcto, al cliente adecuado, en el momento oportuno, mediante el canal apropiado son los que en definitiva, logran retener al cliente y conseguir una elevada rentabilidad (Swift, 2002, pág. XIX).
A lo que Ronald Swift agrega seguidamente que en el terreno conceptual también se está produciendo un cambio tan trascendente como el de los productos exclusivamente tecnológicos. Estamos realizando rápidamente la transición de la tecnología de la información a la tecnología de las relaciones. Precisamente la verdadera explosión de nuevas formas de operar en los negocios, tiene que ver con las tecnologías que han potenciado las relaciones entre diferentes organizaciones.
Luis Couce, en el capítulo: Comercio electrónico (páginas 73 a 110) de El management en el Siglo XXI (1999, pág. 74) plantea que la convergencia de varias tecnologías relacionadas con la informática inter-empresarial y las comunicaciones globales, ha producido una revolución en la demanda de información y de nuevos canales de comercialización. Y agrega mas adelante que se estaría produciendo un proceso de "desintermediación" de gran impacto sobre los negocios futuros (1999, pág. 78).

EXPLICACIÓN DE LO QUE TRATA EL DOCUMENTO

El presente documento trata de explicar en detalle la manera de realizar una planeación de los elementos que se debe considerar para implementar un Negocio Electrónico. En este análisis se ha considerado responder a las preguntas planteadas a cerca de los requisitos necesarios para iniciar un negocio electrónico, las aplicaciones de software necesaria, su problemática, sus ventajas, el apoyo de otras instituciones y personal necesario.

INTENCIÓN CON LA QUE SE REALIZA EL TRABAJO

El Objetivo del presente trabajo es el de analizar los aspectos importantes al momento de planear la infraestructura tecnológica con la que debe operar un determinado negocio electrónico.

En función a los diversos factores que intervienen en la planeación de la infraestructura tecnológica que dará soporte a los procesos del negocio, se plantearan preguntas que serán discutidas en este foro buscando aclara todos los aspectos antes mencionados.

DESARROLLO

¿Qué requiere una empresa pequeña o mediana para consolidarse como negocio electrónico?
¿Qué requieren para iniciar?

Para iniciar cualquier forma de comercio electrónico primero se debe tomar en cuneta un conjunto de decisiones en el campo de la infraestructura tanto de hardware como de software. Antes de seguir al siguiente nivel se deben tomar las decisiones adecuadas en todos y cada uno de los siguientes rubros para garantizar una base sólida al negocio. Tenga en cuenta que en este nivel hay muchas oportunidades para la subcontratación (outsourcing).

Comunicaciones.- Un conjunto de equipo de comunicaciones internas.

Seguridad – Rompe fuegos (Firewalls).- por lo general es un producto que se puede catalogar como software corriendo en su propio servidor, puede ofrecer una mayor seguridad y flexibilidad.

Servidores.- Se debe tomar en cuenta una buena predicción sobre la carga que deberá soportar el servidor. Es importante manejar conceptos como tolerancia a fallas y/o soluciones redundantes de servidores.

Servidores de Correo.- Se debe contemplar desempeño a largo plazo, y es probable que con el tiempo se deba incluir un equipo adicional exclusivo para la administración del correo, Servicios de fax se deben tener en cuenta también, en especial para soluciones NAN (B2B).

Sistemas de Almacenamiento.- La necesidad de tener el equipo disponible al ciento por ciento puede implicar examinar tecnologías que hasta el momento no ha tenido la oportunidad de conocer, tecnologías que garanticen que cualquier falla en el medio de almacenamiento no causará una baja del sitio.

Servidores Web.- Este es el software que provee o "sirve" el contenido Web al visor del usuario. Desafortunadamente, aunque los grandes proveedores tienen funcionalidad similar, la decisión sobre el servidor Web terminará por ser una de esas en donde se cuestionan fundamentos casi que religiosos, como por ejemplo escoger entre Netscape o Microsoft, sistemas abiertos o propietarios, etc.), decisiones que involucrarán a los miembros del departamento de sistemas, programadores, y diseñadores Web.

¿Qué aplicaciones de software deben contemplar?

Es necesario considerar la implementación del siguiente software de aplicación y recursos divididos en:
Software de registro de dominios punto com y otros: Le decimos dominio al "nombre" de un sitio web y está constituido por las letras que aparecen después de www. en una dirección de un sitio web.
Software para aceptar tarjetas de crédito: El portal de pagos es el software que se va a encargar de todo este proceso una vez que el cliente ha llenado y enviado los datos de pago en una página segura que normalmente está hospedada en un sitio web.
Software sobre estadísticas WEB: Esta herramienta es de suma importancia puesto que necesitamos conocer estadísticas sobre número de visitantes de la página web, lugar de donde provienen, buscador utilizado, palabras utilizadas en el buscador, otros sitios de referencia, páginas más visitadas del sitio, tiempo de permanencia, etc.
Software de respuesta automática e inmediata: Un autoresponder es un mecanismo que permite enviar una respuesta inmediata y automática vía correo electrónico. Actualmente los servicios de autoresponders son mucho más avanzados y tienen muchas más funciones, de hecho son en realidad unos verdaderos sistemas automatizados de mercadeo por correo electrónico.
Automatización de correo electrónico: Herramienta que permita optimizar el tiempo mediante la automatización de todas las tareas relacionadas con el mercadeo por correo electrónico para lograr una comunicación eficaz constante con los posibles clientes y con clientes actuales de la empresa o negocio de manera que permitan lograr más ganancias con menos esfuerzos y de la forma más económica posible.
Herramientas gratuitas: La mayoría de las herramientas tienen versiones pagadas y versiones gratis que son patrocinadas por anunciantes que colocan sus banners en ellas, sin embargo esto normalmente no causa molestia.
Software de Acceso Remoto: Utilizando estos programas, se puede utilizar cualquier PC conectada a Internet para tener acceso y controlar otra PC tal como si estuviera uno sentado frente a ella.

Sin embargo, hoy en día las TIC nos ayudan a crear una página WEB sin necesidad de ser un experto en programación, estos son link que permiten obtener información adicional que permita a los usuarios conocer algo más sobre este tema en particular.

¿Qué cambio cultural requieren?

El comercio electrónico es algo nuevo para todos, tanto para las empresas que están incorporando la tecnología a su negocio actual, como para las que están surgiendo para subsistir únicamente de operaciones “virtuales” pero, sobretodo, para los consumidores que se ven expuestos a una más amplia gama de opciones de compra. Algunos de los factores críticos que pueden hacer este cambio cultural más fácil de asimilar son:
1) Penetración de computadoras.
2) Accesibilidad de conexión a Internet.
3) Mejorar la oferta. Si el realizar la compra de forma electrónica no ofrece al usuario ningún beneficio (mejores precios, disponibilidad, tiempo de entrega, mejores servicios, productos / servicios innovadores, etc.) será mucho más difícil el cambio.
4) Mejora de procesos de servicio. Para sustentar una oferta de productos / servicios atractiva es importante también que se piense en los procesos de servicio involucrados.
5) Confianza del mercado. El principal reto es crear confianza en las personas, que sientan seguridad al realizar compras en Internet. Definitivamente esta es una barrera que será más fácil de eliminar si se cuenta con todo el soporte de los puntos anteriores.
Pero si convertimos este cambio cultural en un esfuerzo conjunto en el que las empresas de infraestructura apoyen el desarrollo y hagan más disponibles los paquetes de acceso a Internet, las empresas de equipo ofrezcan planes de financiamiento innovadores que hagan menos costosa la adquisición de computadoras, los negocios de Internet desarrollen ofertas atractivas para los consumidores, e incluso el gobierno introduzca al Internet en sus planes educativos, es más factible que muy pronto se vean resultados.

¿Quién o quienes podrían apoyarlos para planear y generar su arquitectura de aplicaciones?

Esta tarea esta a cargo del equipo técnico especializado, que designe la empresa, que trabaje adaptando las aplicaciones más convenientes de acuerdo a la naturaleza del negocio. Tomando en cuenta todas las ventajas y desventajas.
Aplicaciones más conocidas de negocio electrónico
El ecommerce es una de las aplicaciones con más uso en internet. Las ventas por internet pueden estar incluidas incluso dentro de un pequeño apartado dentro de nuestro sitio web. Si necesitas una aplicación web para realizar el típico carrito de la compra, esta lista puede serte de utilidad:
osCommerce: completa aplicación de comercio electrónico, con catálogo online y administración web, fácil de instalar, compatible con PHP4, multilenguaje, instalación y actualización mediante web, plantillas, estadísticas, backups, administración de productos, mercancías, fabricantes y clientes, transacciones seguras mediante SSL, pagos offline y online (2CheckOut, PayPal, Authorize.net, iPayment, ..), funcionalidad para distribuciones y muchas más características.
Quick.Cart: no es necesaria una base de datos ya que usa una estructura de ficheros en su lugar, licencia GPL, fácil de instalar, estabilidad, cumple estándares siendo compatible con XHTML 1.0, sistema de plantillas, administración completa, posibilidad de añadir distintas páginas a la aplicación y muchas otras características.
cpCommerce: open source, basado en plantillas, PHP y MySQL (necesario al menos 5Mb de espacio en disco), modular, informes disponibles, niveles de administración, distintos modos de pago, categorías, fabricantes, productos y muchas opciones más.
Zen-cart: gratuito, fácil de usar, desarrollado por un grupo de vendedores, desarrolladores y diseñadores y consultores, permite distintos modos de clientes, admite múltiples ventas y descuentos, sistema de plantillas XHTML, distintos modos de entrega y de venta, newsletters, entre otras cosas.
closedShop: productos configurables, informes de ventas, integración con eBay y PayPal, admite SSL, personalización mediante plantillas, backups y exportación de datos y mas más características.
ShopCMS Paypal Shopping Cart: CMS de e-commerce que integra perfectamente PayPal, usa plantillas para modificar el diseño y de fácil instalación, uso y administración.
E-Commerce para Drupal: para los usuarios de Drupal, existe este módulo para incluir el carrito de la compra en nuestra aplicación web. Admite entre otras cosas impuestos, módulo de donaciones, distintos tipos de productos, manejo de inventario y pago mediante paypal, authorize.net, e-xact o C.O.D

¿Cuales serian los principales problemas que enfrentarían las empresas pequeñas o medianas al implementar tecnologías de información?

Las nuevas tecnologías, particularmente las relacionadas con Internet, han intensificado el deseo de organismos privados y públicos para impulsar a las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) para aprovecharse de las oportunidades que esas tecnologías ofrecen. Factores preocupantes son la creciente globalización y los tratados de libre comercio, que pueden hacer perder a las PyMEs competitividad, frente a empresas de países más desarrollados.
Hoy día las PyMEs de nuestros países no tienen otra alternativa que mundializarse.
Las Intranets, Extranets, Páginas Web, E-Mail, Comercio-E, son poderosas herramientas, que pueden ser aprovechadas exitosamente por las PyMEs, para aplicarse en modelos de información, para el marketing y posicionamiento.
Siendo un medio global, sin fronteras, la Internet es un excelente medio para ayudar a las PyMEs a exportar tanto productos, como servicios. Es un hecho que la mayoría de la PYMEs no exportan, porque sus propietarios-gerentes no tienen el tiempo o la inclinación a pensar sobre ello. En ningún caso, porque desconozcan que les conviene hacerlo.
Problemas y Oportunidades
No han sido muchas las PyMEs que adoptaron la comercialización a través de Internet. Muy pocas se han tomado el tiempo para instrumentar las herramientas que les pueden permitir vender sus productos y servicios directamente, sin intermediarios, usando la Internet. El uso del comercio electrónico, entre la comunidad de PyMEs podría reducir las barreras tradicionales de ingreso al mercado, como son la distancia y el tamaño, y permitirles ser más competitivas en la economía internacional.
Acceso y entrada al comercio electrónico
El primer obstáculo que enfrentan las PyMEs son las barreras al acceso a las tecnologías. Si un empresario no tiene acceso a Internet, o si los obstáculos para establecer su presencia en Internet son demasiado onerosos, las PyMEs renunciarán a los beneficios potenciales del comercio electrónico.
Las barreras de acceso para las PyMEs se pueden clasificar en tres categorías (a) acceso; (b) seguridad y (c) experiencia técnica:
Facilidades de acceso:
- Conseguir líneas telefónicas, y que sean conexiones confiables.- Costo de acceso a Internet - el alto costo del servicio telefónico y de los ISP- Costo de ingreso al mercado- Costos para la creación y mantenimiento de Sitio Web- Preocupación de que pueda no haber un verdadero rendimiento de la inversiónSeguridad
Las cuestiones de seguridad son prioritarias para las PyMEs que están considerando el comercio electrónico como medio para vender sus productos y servicios. Por su tamaño reducido y sus recursos financieros limitados, las PyMEs no están dispuestas a tomar los tipos de riesgos que las compañías de mayor tamaño pueden enfrentar sin tanta dificultad.
Las preocupaciones sobre seguridad incluyen:
- Fraude o falta de pago de los consumidores- La posibilidad de que los hackers obtengan acceso a información delicada- La seguridad de los proveedores de servicios de Internet y de los servidores del Web- Que las transacciones en Internet gocen de seguridad suficiente- El nivel de protección comercial tanto para el comprador como para el vendedor
Experiencia técnica
Incluso las empresas que cuentan con capacidad técnica enfrentan dificultades para establecer e integrar sitios para comercio electrónico. También les preocupa no contar con los recursos necesarios para mantener los sitios una vez establecidos. Las barreras técnicas incluyen:
- Complejidad de los sistemas de comercio electrónico para las PyMEs
- Facilidades y convertibilidad de los sistemas de pago a través de Internet- Disponibilidad de sistemas de entrega adecuados

¿Cuáles ha sido las iniciativas gubernamentales para apoyar la implementación de Tecnologías de información en las pequeñas y medianas empresas bolivianas?

El PAC “Programa de Apoyo a la Competitividad” fue creado por la Corporación Andina de Fomento (CAF) en 1999, esta institución se enmarca dentro de un esfuerzo coordinado y transversal de diferentes áreas de la institución para apoyar directa e indirectamente a la mejora del entorno de negocios y la capacidad de generar valor de forma sostenible en la región.En este sentido el PAC ha desarrollado una serie de proyectos a través de las diferentes reparticiones gubernamentales en Bolivia implementando nuevos sistemas de información, especialmente en la administración pública (Sistema de Gestión y Modernización Administrativa SIGMA; Gobierno Electrónico PRONAGOB, Reformas e Impuestos Internos y Aduana Nacional) y en el sector financiero.
Gracias a esta ayuda se han podido realizar los siguientes avances en la implantación de las TIC:
• El Decreto Supremo 26533 establece el marco institucional para la inserción a la Sociedad de Información y el uso y aprovechamiento de las TIC en el país.
• Creación de la Agencia para el Desarrollo de la Sociedad de la Información en Bolivia (ADSIB), encargada de proponer políticas, implementar estrategias y coordinar acciones orientadas a impulsar las TIC en todos sus ámbitos.
• El desarrollo y fortalecimiento de la capacidad institucional con la cooperación de organismos financieros internacionales.
• Implementación de proyectos piloto para el desarrollo del Gobierno Electrónico (Pronagob), Portales Prefecturales y simplificación de trámites en los municipios.
• Proyecto piloto de apoyo al comercio electrónico para la Cámara de Industria y Comercio de Santa Cruz, con apoyo del Banco Interamericano de Desarrollo (Cainco/BID).
• Inicio de coordinaciones con el Sistema Boliviano de Productividad y Competitividad (SBPC) para el desarrollo de proyectos que favorezcan la introducción de las TIC por el sector productivo, para aumentar su competitividad.
Según el Foro Económico Mundial de 2003, Bolivia ocupa la posición 85 de 102 países en términos de competitividad para el crecimiento. Este desempeño se explica, en parte, por la posición 88 de 105 países, que alcanza Bolivia en términos del índice de tecnología, que considera sus avances en términos de innovación, tecnología de información y comunicación y transferencia de tecnología. De esta manera, el país debe impulsar la utilización de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) para alcanzar una mayor competitividad en la producción y un crecimiento más sostenido, que promueva el bienestar de la población.

CONCLUSIONES

La aparición de Internet se convierte en un fenómeno mundial, estamos ante una infraestructura a la que todos pueden acceder, se han eliminado las barreras físicas que existían con otros medios de comunicación. Pero aunque se hayan eliminado esas barreras físicas todavía existen otro tipo de barreras más de índole social que hay que superar para que se pueda hablar de un acceso generalizado. Las desigualdades han aumentado entre las empresas conectadas y las que no lo están, los particulares conectados o no, los países adaptados o no etc. Desigualdades que se van venciendo poco a poco pero que todavía son múltiples.
Hemos hablado del hecho que hoy por hoy no podemos hablar de Comercio Electrónico propiamente dicho en la medida en que se utilizan los medios electrónicos pararealizar algunas de las transacciones pero al final siempre se acaba recurriendo a los medios tradicionales. Nos hemos referido en este sentido a las barreras técnicas y a las psicológicas. Las barreras técnicas se están intentando superar en la actualidad, destacar técnicas criptográficas para dar mayor seguridad a las transacciones, seguridad que es necesaria si se quiere superar la barrera psicológica, es decir, la confianza de los usuarios hacia la tecnología, confianza que todavía no existe. Otro de los cambios necesarios para potenciar dicha confianza es el desarrollo legislativo, la inseguridad de la que se quejan los usuarios no es sólo técnica sino también por la falta de regulación ya que temen a que determinadas conductas queden impunes, todo ello y hemos visto está provocando el surgimiento de nueva legislación sobre la materia.
A pesar de los intentos por dar mayor seguridad tanto con los avances técnicos como con los legislativos los usuarios no acaban de estar convencidos y el comercio electrónico no prospera queda un largo camino. Como con todo lo que se necesita es tiempo con el tiempo y con el uso nos acostumbramos a todo. No se le puede pedir a internet y al comercio electrónico que las mentalidades de la gente se adapten a ellos a la rapidez que ellos mismos han crecido hace falta tiempo, paciencia. No obstante y en relación a los países subdesarrollados la cosa cambia, sería mucho pedir que la mayor parte de ellos están atrapados en crisis económicas y naturalmente tienen su prioridad centrada en problemas socio económicos y sanitarios que reclaman atención inmediata, siendo muy escasos los países en desarrollo que utilizan el comercio electrónico para efectuar transacciones. El comercio electrónico está creando una nueva frontera entre los países industrializados y los que no lo están. Las Naciones Unidas ya han mostrado su preocupación por la disparidad tecnológica por lo general cada vez más pronunciada que se para a los países en desarrollo de los países desarrollados especialmente en la esfera de la tecnología de la información y de las comunicaciones (TIC), que está configurando el perfil de la mundialización, llamando a la cooperación internacional para afrontar los problemas de la promoción del desarrollo en el contexto de mundialización e interdependencia.
El comercio electrónico a la mano de internet tiende hacia una globalización, su creación es precisamente en aras a conseguir que todos puedan acceder a la nueva forma de comercio a través de Internet, el nuevo medio de comunicación que se caracteriza por ser un medios abierto a todos. Las fronteras físicas han sido eliminadas, pero para hablar de comercio electrónico y globalización hay que superar otro tipo de fronteras que requieren uso, experiencia, madurez etc, y para ello es necesario tiempo, no se puede avanzar tan rápido como lo ha hecho Internet.

Bibliografía

http://www.deltaasesores.com/articulos/negocios-electronicos/201-arquitectura-para-comercio-e-i-
http://www.tuprimersitioweb.com/http://www.recursosparanegocios.com/comercio-electronico-cursos.htmlhttps://www.google.com/analytics/home/?et=reset&hl=es-ES
http://www.webtaller.com/maletin/articulos/cultura-electronica.php
http://sentidoweb.com/2006/12/20/lista-de-aplicaciones-para-comercio-electronico.php
http://www.mercadeo.com/65_pymes_internet.htm
http://pac.caf.com/upload/pdfs/Tecnolog%C3%ADas%20de%20informaci%C3%B3n%20al%20servicio.pdfhttp://pac.caf.com/upload/pdfs/Hacia%20un%20Mejor%20Clima%20de%20Negocios%20en%20Bolivia.pdf
http://www.ecommerce-guide.com/
http://www.ecommerceprogram.com/

AUTORES

MALDONADO RAMIRO
MERIDA CORDOVA RODRIGO
PADILLA DAZA JAVIER
PAREJA SERGIO
PEREZ LAZO ROGER
SANTOS PEÑA PATRICIA

COMERCIO ELECTRÓNICO: GLOBALIZACIÓN

Con la expansión de internet las grandes empresas al igual que las pequeñas y medianas empresas han logrado a través de sus páginas web comunicarse con sus clientes a tiempo real y ofrecerles sus bienes y servicios. Claro está que internet ha hecho posible que el comercio se extienda a nivel mundial y de una manera más cómoda, rápida y barata que la que ya existía con el comercio tradicional. Las primeras empresas que se han beneficiado del comercio electrónico mundializado han sido las estadounidenses. Aunque no hay que olvidar que la nueva era digital en su persecución de la globalidad no ha podido evitar que se intensifiquen una vez más las diferencias entre aquellos que se han adaptado a las nuevas tecnologías de información y aquellos otros que fuere por lo que fuere todavía no lo han hecho. Inadaptación no sólo a nivel de países obviamente la diferencia entre los países desarrollados y no desarrollados se hace aquí patente, sin embargo no hay que prescindir de las diferencias que se producen en el sí de la sociedad entre los que participan de la tecnología y los que no lo hacen. Todo ello habría que superarlo para poder hablar de globalidad propiamente dicha como algo que afecta a la totalidad, al mundo entero.

CONCLUSIONES

La aparición de Internet se convierte en un fenómeno mundial, estamos ante una infraestructura a la que todos pueden acceder, se han eliminado las barreras físicas que existían con otros medios de comunicación. Pero aunque se hayan eliminado esas barreras físicas todavía existen otro tipo de barreras más de índole social que hay que superar para que se pueda hablar de un acceso generalizado. Las desigualdades han aumentado entre las empresas conectadas y las que no lo están, los particulares conectados o no, los países adaptados o no etc. Desigualdades que se van venciendo poco a poco pero que todavía son múltiples.

Hemos hablado del hecho que hoy por hoy no podemos hablar de Comercio Electrónico propiamente dicho en la medida en que se utilizan los medios electrónicos para
realizar algunas de las transacciones pero al final siempre se acaba recurriendo a los medios tradicionales. Nos hemos referido en este sentido a las barreras técnicas y a las psicológicas. Las barreras técnicas se están intentando superar en la actualidad, destacar técnicas criptográficas para dar mayor seguridad a las transacciones, seguridad que es necesaria si se quiere superar la barrera psicológica, es decir, la confianza de los usuarios hacia la tecnología, confianza que todavía no existe. Otro de los cambios necesarios para potenciar dicha confianza es el desarrollo legislativo, la inseguridad de la que se quejan los usuarios no es sólo técnica sino también por la falta de regulación ya que temen a que determinadas conductas queden impunes, todo ello y hemos visto está provocando el surgimiento de nueva legislación sobre la materia.

A pesar de los intentos por dar mayor seguridad tanto con los avances técnicos como con los legislativos los usuarios no acaban de estar convencidos y el comercio electrónico no prospera queda un largo camino. Como con todo lo que se necesita es tiempo con el tiempo y con el uso nos acostumbramos a todo. No se le puede pedir a internet y al comercio electrónico que las mentalidades de la gente se adapten a ellos a la rapidez que ellos mismos han crecido hace falta tiempo, paciencia. No obstante y en relación a los países subdesarrollados la cosa cambia, sería mucho pedir que la mayor parte de ellos están atrapados en crisis económicas y naturalmente tienen su prioridad centrada en problemas socio económicos y sanitarios que reclaman atención inmediata, siendo muy escasos los países en desarrollo que utilizan el comercio electrónico para efectuar transacciones. El comercio electrónico está creando una nueva frontera entre los países industrializados y los que no lo están. Las Naciones Unidas ya han mostrado su preocupación por la disparidad tecnológica por lo general cada vez más pronunciada que se para a los países en desarrollo de los países desarrollados especialmente en la esfera de la tecnología de la información y de las comunicaciones (TIC), que está configurando el perfil de la mundialización, llamando a la cooperación internacional para afrontar los problemas de la promoción del desarrollo en el contexto de mundialización e interdependencia.

El comercio electrónico a la mano de internet tiende hacia una globalización, su creación es precisamente en aras a conseguir que todos puedan acceder a la nueva forma de comercio a través de Internet, el nuevo medio de comunicación que se caracteriza por ser un medios abierto a todos. Las fronteras físicas han sido eliminadas, pero para hablar de comercio electrónico y globalización hay que superar otro tipo de fronteras que requieren uso, experiencia, madurez etc. Y para ello es necesario tiempo, no se puede avanzar tan rápido como lo ha hecho Internet.

Bibliografía

www.ecommerce-guide.com

www.ecommerceprogram.com

E-Commerce --> E-Business

En bolivia, puede suceder que muy pocas empresas han seguido una linea de tranformación de procesos y evolución a los nuevos lineamientos que nos presenta las nuevas tecnologías de la información.

El e-commerce es la parte del proceso que esta dedicada a la comercialización de productos o servicios por medio de sitios de internet o la web. el e-commerce consiste en realidad, en la aplicación o uso de internet, de comunicaciones o aplicaciones de TIC's para realizar la acción de comprar o vender.

Por otra parte el e-business, es una nueva forma de comercio también en intener, puesto que es en si la tercera parte o proceso, como lo mencionan Kalakota y Robinson, que incluye todas aquellas herramientas que permitirán a la compañia u organización, efectuar una transacción.

El e-business es una nueva forma de realizar comecio a través de internet, con nuevos planteamientos de modelos y estructuras empresariales, de clientes, de sistemas, y sobre todo de estratégias efectivas.

Una empresa estará presente en el nuevo mundo comercial si sus gerentes y administradores tienen conocimiento de las técnicas necesarias para implementar la tecnología necesaria.

El e-business integra a toda la empresa, no solo al proceso de compra y venta, sino más bien a toda su cadena de producción, haciendo uso de internet, y de todas las nuevas tecnologías de información.

Bibliografia consultada.

http://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:FihwoSguFDAJ:www.revistaletreros.com/pdf/93-40a44.pdf

E-comercio Estrategia de Negocios

Con la llegada de la era tecnológica y el envolvente mundo de la globalización, se han desarrollado estrategias de negocios, que haces mucho mas fácil la vida de los consumidores. Las tecnologías de la información han cambiado el modo de operar los negocios y la manera en que las empresas compiten.
Las fronteras naturales de una organización cada vez se expanden más, siendo la infraestructura de telecomunicación vital en dicho proceso, provocando nuevos modelos de negocios, basado fundamentalmente en la comercialización de bienes y /o servicios por medios electrónicos.

Con todo esto surge el concepto de e-business, termino acuñado por IBM en el año 1997 y lo definió como: una manera segura, flexible e integrada de brindar un valor diferenciado combinando los sistemas y los procesos que rigen las operaciones de negocios básicos con la simplicidad y el alcance que hace posible la tecnología en Internet. Es decir, vincular los sistemas de información transaccionales de una empresa con Internet, normalmente con el servicio web (World Wide Web).

Todo esto permite trabajar con clientes, proveedores y entidades organizacionales. Es entonces donde se integra lo que es el e-commerce o comercio electrónico que no es mas que el intercambio mediado por la tecnología entre diversas partes como individuos, organizaciones, o ambas.

El auge del comercio electrónico ha sido una estrategia primordial desarrollada en el ámbito empresarial, forzando esto a que el administrador actual conozca los conceptos y principios fundamentales sobre los cuales se construyen estos modelos de negocios, en donde Internet ha sido un acelerador de la globalización de los mercados.

Otra forma de entender el concepto de comercio electrónico es el uso de la tecnología de la información para llevar productos o servicios de una empresa al consumidor final, es por ello que existen categorías en el comercio electrónico que brindan diferentes enfoques a su desarrollo.

De negocio a negocio(B2B, business to business).
De negocio a consumidor (B2C, business to consumer).
De consumidor a consumidor(C2C, consumer to consumer).
De consumidor a negocio(C2B, consumer to business).

En el desarrollo de estas categorías de comercio electrónico hay una serie de elementos tecnológicos a considerar como son la tienda en linea, las promociones, los pagos, los registros de ordenes y el servicio al cliente.
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Algo bien cierto es, que independientemente del grado de sofisticación del uso de la tecnología en el comercio electrónico, éste brinda diferentes ventajas tanto para el consumidores como para las empresas como son:

La facilidad de buscar y comprar en el momento.
Mejorares precios sin intermediarios.
Bajos costos de transacción.
Capacidad para acceder y comprar cualquier productos y servicios desde su propio hogar.
Establecer relaciones con los proveedores.
Rapidez, sobretodo si es factible en el momento de “bajar” de la red el producto, etc.

Pero asimismo, básicamente en una compra realizada por medio de la Web se pueden presentar varios problemas tanto entre el cliente y el proveedor, por ejemplo:

El comprador paga, pero el vendedor no hace su parte.
EL cliente paga, pero el dinero no llega al comerciante.
El consumidor paga, pero el vendedor entrega con defecto, equivocado, etc.
Estas son algunas de las razones que en ocasiones podrían generar una disputa legal.

Bibliografia

http://ciberprensa.com/el-comercio-electronico-una-estrategia-de-negocios/

Las Tecnologías de Información en las Pequeñas y Medianas Empresas.

Las Pequeñas y Medianas empresas (PYME’s) necesitan incorporar tecnología sus estrategias de negocio para poder ser más productivas y aumentar su grado de eficiencia. Éstas constituyen cerca del 50% de los ingresos del país, lo que las sitúa en una posición de considerable trascendencia, ya que logrando su modernización, se logra la modernización del país en general.

Existen diversos obstáculos que impiden el desarrollo de proyectos de tecnología en las empresas, entre los que destacan la resistencia al cambio y la mala definición de los requerimientos. Las PYME’s presentan diferentes necesidades que las hacen recurrir al uso de las TI, en general, estas necesidades buscan la mejora de algunos de los procesos de la empresa. Por otro lado están la empresas de tecnologías de información (TI), que proveen las soluciones tecnológicas a las PYME’s.

Estas empresas, en los últimos años, se han dado cuenta del potencial que representan las PYME’s y han puesto los ojos en dichas empresas, una de las soluciones que tiene importancia es Internet, que juega un papel muy importante para las PYME’s y, dada su versatilidad, contribuye de manera satisfactoria en la cobertura de sus necesidades.

Las tecnologías de información dentro de las PYME’s juegan un papel muy importante (en aquéllas que las tienen). Permiten desde la interacción más directa y eficiente con el proveedor, pasando por la mejora de los procesos internos de la empresa hasta poder conocer al cliente y sus preferencias. Pero esto muchas veces no lo ven o no lo saben los administradores de este tipo de empresas y oponen una gran resistencia al cambio.
Cabe mencionar que las PYME’s que no incorporen el uso de las tecnologías de información como parte del negocio ponen en riesgo su permanencia en el mercado ya que siempre existirán otras PYME’s que sí lo hagan y obtengan una ventaja competitiva.
En Bolivia falta mucho por hacer para lograr una infraestructura tecnológica competente con la de países desarrollados, es cuestión que los agentes involucrados (PYME’s – Gobierno – empresas de software) se decidan a realizar el cambio. No significa que sea fácil, pero tampoco es imposible.

Bibliografía:

En base a modelos estudiados en todos los casos de estudio, apoyado por www.monografias.com

Importancia de la Logistica en el Comercio Electrónico

El mayor problema de las tiendas virtuales que trabajan con productos tangibles es resolver adecuadamente el envío de los pedidos. Los ciberclientes son exigentes e impacientes, así que no estarán dispuestos a esperar varios días para recibir lo que han comprado ¡y, sobre todo, pagado!Si en dos o tres días no tiene su pedido, el cliente empieza a ponerse nervioso y puede solicitar a su banco que anule la transacción. Aunque todavía hay mucha gente que no lo sabe, cuando haces una compra en Internet la ley te autoriza para que, en cualquier momento y sin necesidad de alegar ningún motivo, puedas ir a tu banco y solicitar que anulen la transacción que se cargó en tu tarjeta de crédito, a lo cual el banco tiene que acceder obligatoriamente.

La excepción a esta regla aparece cuando la transacción de compra se ha efectuado bajo el protocolo SET, en cuyo caso, al estar el comprador perfectamente identificado con un certificado digital, no puede solicitar la cancelación de la operación, ya que una de las características del protocolo SET es el "no repudio" de las operaciones.

Pero como, desgraciadamente, la mayoría de las transacciones que se realizan hoy día en la red se efectúan bajo el protocolo SSL, el comprador de la tarjeta no está identificado en absoluto, lo cual, además de dar pie a que se produzcan fraudes, permite que cualquiera pueda cancelar la compra que hizo cuando lo desee.

En consecuencia, es evidente que si el pedido que le has enviado a tu comprador se retrasa más de lo previsto (o simplemente él lo considera así), puede anular la operación, lo cual nos provocará tres perjuicios:

1. Perderemos la venta

2. Tendremos que asumir los costes de envío y devolución

3. Le habremos regalado una venta a nuestra competencia

Por otra parte, cuando cerramos un pedido on-line estamos haciendo una venta en firme, por lo que tenemos que tener la absoluta certeza de que tenemos en stock el producto que hemos vendido, ya que de no ser así podríamos estar incurriendo en una estafa al vender algo que no poseemos. Y no basta con decir que podemos fabricarlo o pedirlo al proveedor después de haberlo vendido, porque entonces los plazos de salida del producto hacia el comprador serían excesivamente largos.Todo esto nos lleva a la necesidad de disponer de un sofisticado sistema on-line de logística y distribución.

Ref. Bibliográfica

http://www.pyme.net.uy/documentos/importancia_logistica.htm

Leyes del E-commerce

El E-Commerce nos ofrece toda una serie de ventajas como la comodidad, la rapidez y el abaratamiento de los precios, sin embargo se han generado una serie de problemas que necesitan ser resueltos desde la legalidad. Pueden enumerarse múltiples problemas, pero los de mayor importancia podrían ser: La Propiedad Intelectual, Internet como medio de comunicación posibilita la publicación de programas, libros, música, etc., así como también problemas de marcas. La protección de datos ya que internet como medio libre y gratuito facilita la trasmisión e intercambio de datos sin ningún tipo de control. Problemas tanto de fiscalidad directa como indirecta, resulta difícil determinar donde se va a producir la imposición, podrían surgir problemas de doble imposición entre otros. Como consecuencia de tales problemas han surgido toda una serie de delitos como: Violación indebida de datos personales. Información falsa. Pornografía infantil en la red. Música y libros gratis Virus y gusanos informáticos. En nuestros días hay instituciones que están luchando por la creación de un derecho específico para Internet, incluso hablan de la creación de unos tribunales específicos sobre la materia .Pero también existen los que apuestan por la no regulación, consideran que Internet ha surgido de una forma libre y espontánea con lo cual esa es la forma en la que se debería desarrollar. Bibliografía www.ecommercetimes.com/ https://www.xing.com/net/ne_ecommerce

Pymes en Bolivia aprenden a vender con Internet

El uso de la tecnología online y las herramientas disponibles en la red aumentan la productividad de las Pequeñas y Medianas Empresas hasta un 65%, y esta práctica es un diferenciador que impulsa la competitividad, coincidieron especialistas.

A pesar de los beneficios que representa, sólo el 20% de las Pymes en Bolivia utiliza Internet; y este porcentaje lo hace con fines informativos, no para generar oportunidades de negocio online, de acuerdo con un estudio de Visa y Nielsen. Bajo esta premisa nace el portal Conecta tu empresa, un programa que busca acercar las herramientas online, principalmente aquellas de uso libre a este sector empresarial, y que se crea en conjunto con el Instituto Pyme de la Secretaría de Economía (SE) y el Portal del Desarrollo de nuestro país.

"En el sitio se promueven los beneficios del software libre, existen tutoriales y videos donde se explica de forma detallada cómo implementar la tecnología sin invertir dinero, lo que representa un oportunidad importante en tiempos de crisis".

Conecta tu Empresa está vinculado al programa Herramientas Pyme, que a su vez es un esfuerzo conjunto de la Corporación Financiera Internacional (IFC, por sus siglas en inglés) del Banco Mundial, y el Instituto Pyme. Entre los principales beneficios de implementar tecnología, destaca la reducción de costos en procesos y con los clientes y proveedores.

"Es un escaparate ideal que permite tener presencia masiva y atacar nuevos mercados (...), pero debe tener un uso educado para no convertirse en un problema de logística", señala el director de la Escuela de Negocios Internacionales de la Universidad Panamericana (UP), César Herrera.

Referencia:

http://www.google.com.bo/images?um=1&hl=es&biw=917&bih=503&tbs=isch%3A1&sa=1&q=Pymes+aprenden+a+vender+con+Internet&btnG=Buscar&aq=f&aqi=&aql=&oq=&gs_rfai=

Las TIC's en Bolivia

Mucho se habla de que si en realidad la aplicación de TIC's en nuestro país es efectiva o esta de que si está realizando buenos avances o desarrollando mejoras en las sociedad.

Y pues en realidad si, la aplicación de estas tecnologias se han extendido de todos los ambitos de nuestro pais, solo basta con vistar www. ticbolivia.net, para poder enterarse de que: existen gran cantidad de proyectos, resultados y eventos relacionados con este tema.

A manara de comentario, existen 36 proyectos en TIC's dentro de lo enmarcado a la sociedad civiel, 11 del sector publico y 2o de cooperación internacional.

Los proyectos y resultados pasan por generar: desde espacios de conversación y participación, pasando por la implementación física de tecnologias, hasta el desarrollo de herramientas de software realacionadas con ambitos específicos del quehacer del pais.

El ejemplo más notório, es precisamente en el campo educativo, pero si bien se están aplicando de manera general, es preciso contemplar algunos aspectos inherentes a la implementación de TIC en área académica:

• Formalismo. En cuento al material avanzado.
• Almacenamiento y Transmisión. Referido al manejor de la información
• Interactividad. Relación entre el usuario y la interactividad
• Dinamismo. Que permite construir simulaciones de fenómenos de la vida real o de ambientes virtuales.
• Multimedia. Permite la construcción de material representativo y útil para el estudiante.
• Hipermedia. O el modo de representar la información de manera no lineal o secuancial.

INICIATIVAS GUBERNAMENTALES APOYANDO LAS TIC EN BOLIVIA

El PAC “Programa de Apoyo a la Competitividad” fue creado por la Corporación Andina de Fomento (CAF) en 1999, esta institución se enmarca dentro de un esfuerzo coordinado y transversal de diferentes áreas de la institución para apoyar directa e indirectamente a la mejora del entorno de negocios y la capacidad de generar valor de forma sostenible en la región.

En este sentido el PAC ha desarrollado una serie de proyectos a través de las diferentes reparticiones gubernamentales en Bolivia implementando nuevos sistemas de información, especialmente en la administración pública (Sistema de Gestión y Modernización Administrativa SIGMA; Gobierno Electrónico PRONAGOB, Reformas e Impuestos Internos y Aduana Nacional) y en el sector financiero.

Gracias a esta ayuda se han podido realizar los siguientes avances en la implantación de las TIC:

• El Decreto Supremo 26533 establece el marco institucional para la inserción a la Sociedad de Información y el uso y aprovechamiento de las TIC en el país.
• Creación de la Agencia para el Desarrollo de la Sociedad de la Información en Bolivia (ADSIB), encargada de proponer políticas, implementar estrategias y coordinar acciones orientadas a impulsar las TIC en todos sus ámbitos.
• El desarrollo y fortalecimiento de la capacidad institucional con la cooperación de organismos financieros internacionales.
• Implementación de proyectos piloto para el desarrollo del Gobierno Electrónico (Pronagob), Portales Prefecturales y simplificación de trámites en los municipios.
• Proyecto piloto de apoyo al comercio electrónico para la Cámara de Industria y Comercio de Santa Cruz, con apoyo del Banco Interamericano de Desarrollo (Cainco/BID).
• Inicio de coordinaciones con el Sistema Boliviano de Productividad y Competitividad (SBPC) para el desarrollo de proyectos que favorezcan la introducción de las TIC por el sector productivo, para aumentar su competitividad.

Según el Foro Económico Mundial de 2003, Bolivia ocupa la posición 85 de 102 países en términos de competitividad para el crecimiento. Este desempeño se explica, en parte, por la posición 88 de 105 países, que alcanza Bolivia en términos del índice de tecnología, que considera sus avances en términos de innovación, tecnología de información y comunicación y transferencia de tecnología. De esta manera, el país debe impulsar la utilización de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) para alcanzar una mayor competitividad en la producción y un crecimiento más sostenido, que promueva el bienestar de la población.

Referencias:

http://pac.caf.com/upload/pdfs/Tecnolog%C3%ADas%20de%20informaci%C3%B3n%20al%20servicio.pdf

http://pac.caf.com/upload/pdfs/Hacia%20un%20Mejor%20Clima%20de%20Negocios%20en%20Bolivia.pdf

Qué factores determinan el manejo del E-commerce y que cambio cultural requieren?

La introducción del comercio electrónico en los países en desarrollo , ha provocado cambios dramáticos en las estructuras existentes de negocios, incluso en aquellas que parecían perpetuarse. Nuestro país no es un caso aislado a los demás. Actualmente la sociedad se encuentra inmersa en una reconfiguración de los diversos ambientes de negocio como resultado de un cambio generalizado en el ámbito global. Nuestros vecinos viven ahora las consecuencias del cambio tecnológico en materia de comercio electrónico con resultados no favorables para algunos. Por ejemplo en el aspecto de las redes de distribución existe inconformidad porque las nuevas formas de comercialización de productos o servicios no consideran el caso de los intermediarios convencionales. Por tal razón ya existen casos de amparo de grandes asociaciones dedicadas a la distribución comercial para protegerse de posibles acciones de proveedores ejercidas en su contra.
Una de las cosas que debe tener claro el empresario que incursiona en internet es que su emprendimiento no puede evitar ser regido por las leyes del mercado. El mercado puede ser local, nacional, latino, americano, mundial, hispano, etc, dependiendo del tipo de emprendimiento y el target de la empresa. Cualquiera sea el medio ambiente en el cual la empresa comercializará sus productos, siempre estará regida por las leyes del mercado, aún cuando dicho mercado no se conozca, no pueda cuantificarse o no pueda ser comprendido en su totalidad.

Muchos consultores en comercio electrónico tienen la costumbre de extrapolar al e-commerce latino conceptos de comercio electrónico de países desarrollados como EEUU, Canadá o de la Comunidad Económica Europea. Este tipo de punto de vista, suele ser nocivo para el empresario al punto de llevar al fracaso al emprendimiento o en el mejor de los casos comprometer seriamente las metas esperadas en la planificación y desaprovechar los recursos previstos en la estrategia de implementación del plan de negocios.

Los parámetros y standares del e-commerce de América Latina difieren en muchos aspectos respecto a mercados más desarrollados y con mayor poder adquisitivo, tales como EEUU o Europa. Los matices que diferencian a estos mercados se relacionan principalmente a factores relacionados a los distintos niveles socio-económicos que los componen, pero también aspectos culturales los diferencian.

Uno de los objetivos naturales del comercio electrónico deberá ser la contribución al aumento de la capacidad competitiva en los mercados internacionales. Para ello el comercio electrónico tendrá implicaciones que afecten a otros. Así que ante este nuevo entorno, las empresas buscarán calidad y menor precio, y si en su actual red comercial de distribución no encuentran lo anterior entonces prescindirán de ella.

Este tipo de cambios dramáticos no ha sido únicamente característico de esta era digital, también ha sucedido en otras etapas del desarrollo tecnológico de la comunicación . Una nueva tecnología siempre redefine el actuar de las sociedades. El trabajo cotidiano, la educación, la política, el comercio, y en general la forma de desenvolvimiento de las organizaciones se transforma con la introducción de una tecnología, internet podría definirse como una tecnología similar a la televisión o a la radio, considerando su formidable capacidad para introducir e imponer profundos cambios culturales, los cuales repercuten en distintas dimensiones de las organizaciones sociales donde las tecnologías de Internet ofrecen a los países en desarrollo grandes oportunidades para obtener información que antes era inaccesible e inasequible para ellos. La transferencia de conocimientos resultante puede estimular el crecimiento de esos países y contribuir a su integración en los mercados mundiales.
Para las organizaciones resulta indispensable, la comprensión del nuevo orden mundial. No basta con sólo mejorar las viejas formas de operación y administración, es importante incorporar elementos de futuro que permitan un desarrollo sustentable, y un crecimiento de acuerdo a la nueva dinámica social donde innovar es la clave. En lo relativo a la participación de la micro-pequeña y mediana empresa, en el nuevo esquema de comercio electrónico, se presentan nuevas oportunidades. Los diversos planes de acceso facilitan la instalación de organizaciones que, basadas en su capacidad de producción de conocimiento o de interrelación con nuevas y adecuadas cadenas de comercialización, pueden sencillamente penetrar mercados que a través de los medios tradicionales eran imposibles de acceder.

Bibliográfia

www.burcet.net/...cambio/gestión.asp

www.cnpml.org/html/archivos/.../GuiasDocumentos-ID9.pdf