Software E-commerce. Creación y gestión de tiendas electrónicas
Definición
El software para la creación y gestión de comercios electrónicos está integrado por diferentes aplicaciones informáticas que permiten, de forma intuitiva y en pocos pasos diseñar y poner en funcionamiento todos los aspectos de un comercio virtual, sin necesidad de tener extensos conocimientos de informática: catálogo de productos, carrito de la compra, inventario, etc.
Su principal misión es simplificar la tarea de creación de un comercio on-line y facilitar la gestión del mismo mediante una interfaz sencilla. Es importante señalar que también ha de contemplar la integración con pasarelas de pago seguras y certificados de seguridad, de cara a la posterior confianza de los clientes para realizar transacciones en la tienda virtual.
No hay que olvidar que para que la tienda virtual pueda ser accesible a través de Internet es necesario que esté alojada en un servidor web. Algunas de las empresas de alojamiento ofrecen servicios especializados en el comercio electrónico donde facilitan sus propias aplicaciones para el diseño y gestión de tiendas virtuales o tienen preinstalados algún tipo de software disponible en el mercado.
Componentes
Este tipo de software debe estar integrado por una serie de aplicaciones básicas que permitan al comerciante on-line tener un control total sobre la tienda virtual y poder realizar modificaciones en cualquier momento de forma rápida y sencilla. Estos componentes son:
Base de datos: donde se irán almacenando datos de clientes, de pedidos, de proveedores y toda aquella información susceptible de ser tratada posteriormente a nivel estadístico para ajustar y perfeccionar el servicio.
Catálogo de productos: en el mismo se debe poder definir las distintas categorías de productos así como introducir una ficha detallada para cada uno de ellos. Su gestión y edición debe resultar sencilla ya que, por lo general se trabaja con un amplio número de referencias.
Carrito de la compra: este elemento proporciona al cliente toda la información sobre el estado de su pedido. Soporta el proceso clave de la transacción por lo que es un elemento que debe ser cuidado para que la experiencia del usuario sea satisfactoria y le aporte confianza en todo momento.
Módulos: son componentes extras que dotan al software de funcionalidades importantes como la conversión de divisas no hay que olvidar que los comercios on-line son globales, el cálculo de tarifas de transporte en función de la localización geográfica del punto de entrega, el cálculo de tasas e impuestos, etc.
Herramientas: son aplicaciones diseñadas para cubrir aspectos logísticos o que afectan tangencialmente a las tiendas virtuales, como realización de copias de seguridad de todo el sistema de comercio electrónico, herramientas de marketing para la generación de banners o campañas de descuentos, herramientas estadísticas para el análisis del tráfico del comercio on-line o para saber cuáles son los productos más visitados, o los más comprados y para conocer a los clientes con el objetivo de personalizar el servicio y los productos.
Parámetros de análisis
Las principales características que ha de reunir este tipo de software, en función de las cuales se medirá su idoneidad, son:
Ø Facilidad de uso.
Ø Interfaz sencilla y guiada.
Ø Escalabilidad para permitir ampliaciones y actualizaciones futuras.
Ø Modularidad para facilitar la inclusión de nuevas funcionalidades y/o servicios.
Ø Integración web para facilitar las actualizaciones de la tienda virtual.
Aplicaciones Empresariales
Toda empresa que esté sopesando la puesta en marcha de una tienda virtual tendrá que recurrir a un software de este tipo bien directamente, si el desarrollo se hace desde la misma empresa de forma indirecta, si subcontrata a una empresa la creación del comercio on-line ya que, igualmente, hará uso de este tipo de software. Su aplicación principal es la creación y gestión de tiendas virtuales, sin embargo al disponer de diversos módulos cada uno de ellos es una aplicación en sí mismo como, por ejemplo el catálogo. Con estos programas cualquier empresa configura también su catálogo online o establece aplicaciones para el cálculo de gastos logísticos o de tasas e impuestos.
Productos disponibles
Algunos de los productos disponibles en el mercado y de mayor uso son:
OsCommerce: software de código abierto para la creación, gestión y mantenimiento de sitios web de comercio electrónico. Dispone de una amplia comunidad de desarrolladores que lo mejoran y diseñan aplicaciones a medida para solventar problemas concretos o añadir mayores funcionalidades.
AB-Shop: aplicación comercial para el desarrollo y puesta en marcha de comercios on-line. Dispone de 2 módulos principales: El modulo AB-Shop, para las tareas de configuración y mantenimiento de la tienda virtual y el Diseñador de tiendas, con el que se configura el aspecto gráfico de las mismas.
Microsoft Commerce Server: software basado en la tecnología Microsoft .NET que permite crear soluciones escalables y personalizadas de comercio electrónico, como crear perfiles de usuarios, personalizar el servicio, administrar catálogos, procesar pedidos, etc.
ShopSite “shopping cart software”: aplicación segura para crear y administrar tiendas on-line, diseñada para satisfacer las necesidades de comercios que buscan construir un comercio electrónico profesional y económico. Además de sus herramientas para el manejo del sitio y de su carrito de compra seguro incluye autorización de tarjetas de crédito en tiempo real, motor de búsqueda de productos, estadísticas detalladas de tráfico y ventas propiedades que le permiten manejar bases de datos mayores, de manera fácil y eficiente.
Sectores de implantación: Se trata de un tipo de software independiente de cualquier industria o sector por lo que puede ser utilizado por cualquier tipo de negocio perteneciente a cualquier sector de actividad.
Valoración : La creación y gestión de cualquier iniciativa de comercio electrónico debe ser diseñada y construida partiendo del software disponible en la actualidad, que es lo suficientemente potente para desarrollar sitios de comercio electrónico complejos y manejar amplios catálogos de productos. Además se trata de un software que es ampliable según módulos y aplicaciones desarrolladas a medida que se integran perfectamente en el mismo.
Sin embargo, el software en solitario no sirve para que el sitio de comercio electrónico sea accesible por lo que hay que contemplar también la contratación de un alojamiento web que cumpla los requisitos necesarios para que funcione correctamente la tienda virtual desarrollada con un software específico.
Todo software no deja de ser una herramienta de creación y gestión de tiendas virtuales que debe ser exprimida al máximo, adaptada a las necesidades de cada modelo de negocio y perfeccionada a diario para que resulte realmente efectiva y sirva a los objetivos marcados para la tienda virtual.
Bibliografía
http://smallbusiness.yahoo.com/merchant/
http://www.microsoft.com/spain/commerce/default.aspx
No hay comentarios:
Publicar un comentario