Pocas son las empresas que consideran la cultura del mercado y sus hábitos de compra como un factor decisivo en el éxito o fracaso del comercio en Internet. ¿Estará el mercado listo para un cambio cultural tan grande? El comercio electrónico es algo nuevo para todos, tanto para las empresas que están incorporando la tecnología a su negocio actual, como para las que están surgiendo para subsistir únicamente de operaciones “virtuales” pero, sobretodo, para los consumidores que se ven expuestos a una más amplia gama de opciones de compra. Algunos de los factores críticos que pueden hacer este cambio cultural más fácil de asimilar son:
1) Penetración de computadoras.
2) Accesibilidad de conexión a Internet.
3) Mejorar la oferta. Si el realizar la compra de forma electrónica no ofrece al usuario ningún beneficio (mejores precios, disponibilidad, tiempo de entrega, mejores servicios, productos / servicios innovadores, etc.) será mucho más difícil el cambio.
4) Mejora de procesos de servicio. Para sustentar una oferta de productos / servicios atractiva es importante también que se piense en los procesos de servicio involucrados.
5) Confianza del mercado. El principal reto es crear confianza en las personas, que sientan seguridad al realizar compras en Internet. Definitivamente esta es una barrera que será más fácil de eliminar si se cuenta con todo el soporte de los puntos anteriores.
Pero si convertimos este cambio cultural en un esfuerzo conjunto en el que las empresas de infraestructura apoyen el desarrollo y hagan más disponibles los paquetes de acceso a Internet, las empresas de equipo ofrezcan planes de financiamiento innovadores que hagan menos costosa la adquisición de computadoras, los negocios de Internet desarrollen ofertas atractivas para los consumidores, e incluso el gobierno introduzca al Internet en sus planes educativos, es más factible que muy pronto se vean resultados.
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